Tilbakeføring i casino
Tilbakeføring betyr at en betaling reverseres, slik at pengene går tilbake dit de kom fra. På casinosider møter du ordet i to ulike situasjoner: når et ventende uttak annulleres og beløpet havner på spillkontoen igjen, og når banken trekker tilbake en kortbetaling etter en reklamasjon.
De to deler navnet, men nesten ingenting annet.
Tilbakeføring av et ventende uttak
Mange operatører lar deg angre et uttak så lenge det står som ventende i kassen. Beløpet flyttes da tilbake til saldoen, og du kan spille videre med det som om uttaket aldri var bedt om.
Hvor lenge vinduet står åpent, bestemmer operatøren selv, og enkelte tilbyr ikke funksjonen i det hele tatt. Det jeg ser etter først i vilkårene, er hvor lenge et uttak kan annulleres, og om en ny forespørsel må gjennom KYC-kontrollen på nytt.
Knappen er en fristelse, ikke en tjeneste.
Annullert uttak mot kortreklamasjon
Tabellen stiller de to betydningene side om side, basert på Visas og Forbrukerrådets veiledning om kortreklamasjon og operatørenes publiserte uttaksvilkår.
| Kjennetegn | Annullert uttak | Kortreklamasjon |
|---|---|---|
| Hvem starter | Spilleren i kassen | Kortinnehaveren via banken |
| Hvem avgjør | Operatøren | Banken og kortnettverket |
| Pengene havner | På spillkontoen | På bankkontoen eller kortet |
| Forutsetning | Uttaket er ikke behandlet | Løsning med selger forsøkt først |
| Klagevei | Operatørens klageordning | Finansklagenemnda |
| Følger for kontoen | Ingen i seg selv | Varierer mellom operatører |
Chargeback og tilbakeføring fra banken
En kortreklamasjon, ofte kalt chargeback, er en klage du sender til banken som utstedte kortet. Visa og Mastercard har normalt en frist på 120 dager for de fleste reklamasjonsgrunner, og Visa krever at du først prøver å løse saken med selgeren.
Et tapt spill er ingen reklamasjonsgrunn.
Betalinger du ikke selv har godkjent, følger egne regler i norsk finansavtalerett. Forbrukertilsynet skriver at banken skal tilbakeføre beløpet umiddelbart når du bestrider transaksjonen, med en egenandel på høyst 450 kroner. Vil banken holde pengene tilbake, må den bringe saken inn for Finansklagenemnda eller domstolene innen fire uker. Et kort som avvises ved innskudd, er for øvrig sjelden operatørens feil, fordi betalingsformidlingsforbudet i pengespillforskriften pålegger bankene å stoppe innskudd til spill uten norsk tillatelse.
