Be om forlenget pause eller permanent utestengelse
Denne veiledningen forklarer hvordan en spiller i Norge ber om en forlenget spillepause eller en permanent utestengelse, og hva hvert av valgene binder spilleren til. Utgangspunktet er pengespillforskriften § 9, som gjelder tilbydere med tillatelse i Norge, altså Norsk Tipping og Norsk Rikstoto. Vi har lest forskriftsteksten, tilbydernes egne kundeservicesider og Lotteritilsynets vedtak om utestengelsesfunksjonen i Norsk Tippings app. Teksten er skrevet for den som vil stenge seg ute selv, og for pårørende som vil forstå hva som faktisk skjer når valget er bekreftet.
Hva pengespillforskriften § 9 krever av tilbyderne
Pengespillforskriften § 9 inneholder én kort regel med store konsekvenser: tilbydere av pengespill som krever registrert spilling, skal gi spillerne mulighet til å stenge seg ute eller ta en tidsavgrenset pause. Forskriften skiller skarpt mellom de to. En pause kan ikke avsluttes før den valgte perioden har løpt ut, og en utestengelse kan ikke oppheves før det har gått minst ett år.
Det tredje kravet er det som oftest blir oversett: ved spill på internett og spillterminal skal muligheten for å stenge seg ute være «godt synlig i skjermbildet».
Hvor alvorlig Lotteritilsynet tar den formuleringen, viser vedtaket mot Norsk Tipping om utestengelse i iOS-appen. Etter en oppdatering til versjon 9.5.0 virket ikke selvbetjent utestengelse i appen på over fire måneder, og feilen ble først oppdaget da en kunde meldte fra. Norsk Tipping pekte på at kundene fortsatt kunne stenge seg ute via nettsiden eller kundesenteret. Tilsynet mente det ikke holdt, fordi muligheten skal finnes der spillet foregår, og fordi terskelen for å ringe et annet menneske er langt høyere enn noen trykk på mobilen. Med hjemmel i pengespilloven § 36 ble selskapet ilagt et overtredelsesgebyr på 36 millioner kroner.
For leseren betyr dette at utestengelsesvalget skal ligge synlig både i appen og på nettsiden hos norske tilbydere. Finner spilleren det ikke, er det et forhold som kan meldes til Lotteritilsynet.
Fremgangsmåten hos Norsk Tipping steg for steg
Fremgangsmåten under bygger på Norsk Tippings egne kundeservicesider, som beskriver menyvalgene og telefonnummeret til kundeservice. Hos Norsk Rikstoto ligger tilsvarende funksjoner under Min side ifølge en tilsynsrapport fra Lotteritilsynet, men menynavnene der kan være andre.
- Steg 1
Avklar om målet er pause eller utestengelse
En spillepause har en fast sluttdato og kan ikke avbrytes underveis. En utestengelse er permanent og kan tidligst vurderes opphevet etter ett år. Valget tas best før innlogging, ikke midt i en spilløkt. - Steg 2
Innlogging og menyvalget Profil og Utestenging
Hos Norsk Tipping ligger funksjonen under Profil og deretter Utestenging etter innlogging. Pauseikonet på siden spilleren står på, fører til samme sted. For en tidsavgrenset pause er menyvalget Profil og Spillepause. - Steg 3
Velg omfang: ett spill, gruppe eller alle
Norsk Tipping lar spilleren stenge seg ute fra ett enkelt spill, en gruppe spill som sportsspill, eller alle spill. Den som vil ha full stopp, må velge alle spill, ellers står resten av kontoen åpen. - Steg 4
Bekreft valget og merk deg konsekvensen
Norsk Tipping opplyser at utestengelse er permanent. Etter bekreftelsen kan valget ikke angres fra kontoen, og en gjenåpning krever at spilleren selv tar kontakt etter minst ett år for en vurdering. - Steg 5
Kontakt kundeservice hvis appen ikke fungerer
Både pause og utestengelse kan aktiveres med hjelp fra kundeservice på chat eller telefon 62 50 77 70. Det er en reserveløsning, fordi forskriften krever at spilleren skal kunne gjøre det selv i skjermbildet. - Steg 6
Legg til pengespillfilter på alle egne enheter
Utestengelsen gjelder bare hos tilbyderen den er satt hos. Norsk Tipping tilbyr gratis lisens til pengespillfilteret Gamban, som blokkerer nettsider med pengespill, men filteret må installeres på hver enhet for seg.
Forlenget pause og varig utestengelse
Ordet «forlenget» skaper ofte forvirring, fordi forskriften ikke kjenner noen mellomting. Det finnes en tidsavgrenset pause, som spilleren selv setter lengden på, og en utestengelse, som varer til spilleren aktivt ber om å åpne igjen etter minst ett år.
Hos Norsk Tipping er standardvalgene for spillepause 1 dag, 7 dager, 30 dager og 180 dager. Ifølge selskapets egen rapportering om ansvarlig spillvirksomhet kan kundene også sette sluttdatoen selv, og det er denne selvvalgte lengden som i praksis gir en forlenget pause. Norsk Rikstoto oppga i en tilsynsrapport fra Lotteritilsynet valgene én dag, sju dager, 30 dager eller en selvvalgt periode, og at utestengte kontoer ikke kan åpnes før det har gått 12 måneder. Den rapporten er eldre enn Norsk Tippings tall, så menyene kan ha endret seg siden.
Forskjellen viser seg ved utløp. En pause slipper spilleren inn igjen av seg selv når perioden er over, mens en utestengelse hos Norsk Tipping krever at spilleren kontakter kundeservice og får gjenåpningen vurdert.
Redaksjonens vurdering, og ikke en regel: den som vurderer en pause på et halvt år eller mer, er ofte bedre tjent med utestengelse, fordi pausen åpner kontoen uten at noen stiller spørsmål.
Spillepause og utestengelse satt opp mot hverandre
Oppstillingen setter de to valgene hos norske tilbydere opp mot hverandre ut fra pengespillforskriften § 9 og Norsk Tippings publiserte kundeinformasjon. Markeringen for hvilket valg som vinner en rad, viser hva som gir sterkest beskyttelse, ikke hva som er mest fleksibelt.
Forlenget spillepause | Permanent utestengelse |
|---|---|
| Fast sluttdato valgt av spilleren | Ingen sluttdato |
| Kan ikke avbrytes før utløp | Kan tidligst oppheves etter ett år |
| Kontoen åpnes automatisk ved utløp | Gjenåpning krever kontakt og vurdering |
| Lav terskel for en kort stopp | Høyere terskel, varig virkning |
| Ett spill, en gruppe eller alle spill | Ett spill, en gruppe eller alle spill |
| Gjelder bare hos denne tilbyderen | Gjelder bare hos denne tilbyderen |
Utestengelse hos tilbydere uten norsk tillatelse
Pengespillforskriften § 9 binder tilbydere med tillatelse i Norge. Selskaper med tillatelse fra myndigheter på Malta, Curaçao eller Anjouan har ingen norsk tillatelse, og en utestengelse hos Norsk Tipping følger ikke spilleren dit.
Vi fant ikke et felles nasjonalt register for selvutestengelse publisert for Norge. En spiller med kontoer hos utenlandske selskaper må derfor be om utestengelse hos hvert enkelt, etter vilkårene selskapet selv har skrevet. Klageveien via Lotteritilsynet og videre til Lotterinemnda gjelder norske tillatelser, og ved en utenlandsk konto er det reglene i landet som ga tillatelsen, som avgjør hva spilleren kan klage på og hvor.
Derfor betyr de generelle sperrene mer enn noen enkeltkonto.
Den første er pengespillfilteret Gamban, som Norsk Tipping gir gratis lisens til, og som blokkerer tilgangen til nettsider med pengespill på enhetene der det er installert. Den andre er forbudet mot betalingsformidling: norske banker har ikke lov til å formidle innskudd og utbetalinger for pengespill uten norsk tillatelse, og de skal avvise transaksjoner på bakgrunn av vedtak fra Lotteritilsynet. Ingen av dem er vanntette, fordi et filter må stå på hver enhet og betalingsforbudet retter seg mot bankene, ikke mot spilleren. Sammen med en utestengelse hos hver tilbyder spilleren har brukt, dekker de likevel det meste av tilbudet en leser i Norge møter.
Relaterte begreper
Vanlige spørsmål om spillepause og utestengelse
Kan en utestengelse oppheves før det har gått ett år?
Nei. Pengespillforskriften § 9 sier at spilleren ikke kan oppheve en utestengelse før det har gått minst ett år. Hos Norsk Tipping blir en gjenåpning vurdert etter henvendelse til kundeservice, den skjer ikke automatisk.
Kan en spillepause avbrytes hvis spilleren ombestemmer seg?
Nei. Forskriften fastsetter at en pause ikke kan avsluttes før den valgte perioden har løpt ut. Lengden må derfor velges med omtanke, fordi den er bindende fra det øyeblikket pausen er bekreftet.
Hvor lang spillepause kan man velge hos Norsk Tipping?
Standardvalgene er 1 dag, 7 dager, 30 dager og 180 dager. Norsk Tipping har i tillegg gjort det mulig å sette en egen sluttdato, slik at pausen kan bli lengre enn standardvalgene.
Gjelder utestengelse hos Norsk Tipping også hos Norsk Rikstoto?
Vi fant ikke dokumentert at utestengelsen deles mellom de to tilbyderne. Hver av dem har sin egen funksjon, så den som vil stenge seg ute fra begge, må sette utestengelse hos hver av dem.
Hva om utestengelsesvalget ikke finnes i appen?
Norsk Tipping hjelper via chat eller telefon 62 50 77 70. Lotteritilsynet har likevel slått fast at muligheten skal være godt synlig i skjermbildet der spillet foregår, så et manglende valg er et avvik.
Hvordan stenger man seg ute fra utenlandske spillsider?
Det må gjøres hos hvert selskap etter deres egne vilkår. Et pengespillfilter som Gamban, som Norsk Tipping tilbyr gratis lisens til, blokkerer nettsider med pengespill på enhetene der det er installert.
Mer om nettcasinoer
Det vi ser etter først på slike sider, er om utestengelsen gjelder alle spill eller bare én kategori. Forskjellen er lett å overse i et menyvalg, og en delvis utestengelse etterlater i praksis en åpen konto. Steg 3 er derfor det steget vi mener fortjener mest tid før noe bekreftes.