Kontostenging hos spilltilbydere
Kontostenging betyr at en spillerkonto hos en pengespilltilbyder avsluttes, enten fordi spilleren selv ber om det eller fordi tilbyderen stenger kontoen etter egne vilkår. Begrepet forveksles ofte med utestenging, som i Norge er et eget ansvarlig spill-tiltak med lovfestet minstetid i pengespillforskriften § 9. Forskjellen får praktiske følger for hva som skjer med saldoen, og for hvor lett det er å begynne å spille igjen.
Hva som skjer når en spillerkonto stenges
En kontostenging avslutter selve kundeforholdet, ikke bare tilgangen til enkelte spill. Hos Norsk Tipping kan kundeforholdet avsluttes når som helst, og tilbyderen oppgir at spillerkortet da blir sperret.
Saldoen er det spilleren oftest lurer på. Norsk Tipping skriver at penger på spillerkontoen overføres til den registrerte bankkontoen etter kort tid, men vi fant ikke et nøyaktig antall dager publisert.
Stengingen kan gjøres i appen eller nettleseren under personlig informasjon, eller ved å ringe kundeservice.
Når tilbyderen stenger kontoen
Den andre formen for kontostenging starter hos tilbyderen, og her finnes ingen felles norsk standard for begrunnelse, varsel eller utbetaling av gjenværende midler. Vanlige grunnlag i brukervilkårene er manglende KYC-dokumentasjon, flere kontoer registrert på samme person eller brudd på bonusvilkår, men ordlyden og konsekvensene varierer mellom tilbyderne. Det som avgjør utfallet for spilleren, er derfor vilkårene som gjaldt da kontoen ble åpnet, og hvilken myndighet som har gitt tilbyderen tillatelse.
Kontostenging og reglene i § 9
Pengespillforskriften § 9 bruker ikke ordet kontostenging. Paragrafen pålegger tilbydere med krav om registrert spilling å gi spillere mulighet til å stenge seg ute eller ta en tidsavgrenset pause.
To regler i paragrafen skiller disse tiltakene fra en vanlig avslutning av kontoen. En pause kan ikke avsluttes før den valgte perioden er ute, og en utestengelse kan ikke oppheves før det har gått minst ett år. Ved spill på internett skal muligheten til å stenge seg ute eller ta pause i tillegg være godt synlig i skjermbildet.
Hos Norsk Tipping kan en spillepause settes til 1, 7, 30 eller 180 dager, eller til en valgt sluttdato innenfor ett år. Utestenging kan gjelde enkeltspill, grupper av spill eller alle spill, og Norsk Tipping omtaler den som en permanent løsning.
En avsluttet konto har ingen slik sperrefrist knyttet til seg i § 9.
Kontostenging sammenlignet med utestenging
Oversikten stiller en vanlig kontostenging opp mot utestenging etter pengespillforskriften § 9, med Norsk Tippings publiserte fremgangsmåte som eksempel der tilbyderens praksis er nevnt.
Kontostenging | Utestenging etter § 9 |
|---|---|
| Kan skje på initiativ fra spilleren eller fra tilbyderen | Velges alltid av spilleren selv |
| Ingen lovfestet minstetid før en ny konto kan åpnes | Kan ikke oppheves før det har gått minst ett år |
| Avslutter hele kundeforholdet hos tilbyderen | Kan gjelde enkeltspill, spillgrupper eller alle spill |
| Ikke regulert som eget tiltak i pengespillforskriften | Pålagt tilbydere med registrert spilling |
| Saldoen overføres til registrert bankkonto hos Norsk Tipping | Egnet når målet er å stoppe spillingen helt |
| Hos Norsk Tipping mulig via app, nettleser eller telefon | Hos Norsk Tipping mulig med hjelp fra chat eller kundeservice |
Stengte kontoer hos utenlandske tilbydere
Norske regler om utestenging og pause gjelder tilbydere som har tillatelse i Norge. En spiller med konto hos et selskap som har tillatelse fra Malta, Curaçao eller Anjouan, er bundet av vilkårene og klageordningen i den jurisdiksjonen som ga tillatelsen.
Lotterinemnda er klageinstans for vedtak fattet av Lotteritilsynet, og behandler dermed ikke tvister mellom en spiller og et spillselskap om en stengt konto. Lotteritilsynet kan etter pengespilloven § 32 a pålegge internettilbydere DNS-blokkering av nettsteder som retter seg mot det norske markedet uten tillatelse, en bestemmelse som trådte i kraft 1. januar 2025.
Min vurdering, og ikke en regel, er at en kontostenging hos en utenlandsk tilbyder sjelden bør brukes som erstatning for utestenging. Den stenger én dør hos ett selskap, mens spillet ellers fortsetter å være tilgjengelig på andre sider med andre vilkår og uten den ettårsfristen som § 9 gir hos norske tilbydere.
Kontostenging avslutter altså et kundeforhold, mens utestenging begrenser selve spillingen.
