Slik tas saldoen ut av en sperret spillekonto

En konto kan være sperret av to grunner som ser like ut på skjermen, men som juridisk er vidt forskjellige: spilleren har selv stengt seg ute, eller operatøren har stanset kontoen på eget initiativ. Hvilken av dem det gjelder, avgjør hvem som har plikt til å handle og hvilken klagevei som finnes.

Den første gruppen er regulert i pengespillforskriften § 9. Tilbydere med krav om registrert spilling skal gi spillerne mulighet til å stenge seg ute eller ta en tidsavgrenset pause, og ved spill på internett skal muligheten være godt synlig i skjermbildet. En pause kan ikke avsluttes før den valgte perioden er ute, og en utestengelse kan ikke oppheves før det har gått minst ett år.

Den andre gruppen er operatørens egne sperringer. I de fleste tilfeller handler de om manglende verifisering av identitet (KYC), spørsmål om hvor innskuddene kommer fra, mistanke om flere kontoer på samme person eller en tvist om bonusvilkår og wagering. Slike sperringer hviler på selskapets vilkår og på hvitvaskingsreglene i landet der tillatelsen er gitt, ikke på norsk rett. Det er derfor vilkårene spilleren aksepterte ved registreringen som må leses først, før det er noen vits i å diskutere selve saldoen med kundeservice.

Uansett grunn gjelder én regel: årsaken til sperringen skal foreligge skriftlig før noe annet gjøres.

Norge har en enerettsmodell. Lotteritilsynet oppgir Norsk Tipping og Norsk Rikstoto som selskapene med tillatelse til å tilby pengespill her, i tillegg til bingoaktører med tillatelse fra tilsynet og enkelte lotterier.

For en spiller hos Norsk Tipping ligger hele saken innenfor norsk regelverk. Kundeforholdet kan avsluttes digitalt eller over telefon, og ifølge Norsk Tipping overføres saldoen da til den registrerte bankkontoen etter kort tid. Står pengene urørt på spillerkontoen i tolv måneder, overføres de automatisk.

Hos et utenlandsk selskap er bildet et annet. Vi fant ingen ordning hos Lotteritilsynet for å avgjøre private tvister om en saldo hos et selskap uten norsk tillatelse, og Lotterinemnda behandler klager på Lotteritilsynets vedtak, ikke krav mot en operatør på Malta eller Curaçao. Klageretten følger derfor tillatelsen. Det er myndigheten som har utstedt den, og tvisteløsningsorganet operatøren har forpliktet seg til, som kan gjøre noe med saken. Hvilken myndighet det gjelder, står normalt i bunnteksten på nettstedet, men det er registeret hos utstederen som bekrefter det, og en klage mot feil selskap kommer ingen vei.

En logo i bunnteksten er ikke en tillatelse.

Fremgangsmåten er i hovedsak den samme uansett hvor tillatelsen er gitt. Årsaken dokumenteres, operatørens egen klageordning brukes fullt ut, og først deretter åpner veien til ekstern tvisteløsning.

Ved en KYC-sperring er saken i de fleste tilfeller løst når dokumentene er godkjent. Typisk etterspørres gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse, og ved større beløp også dokumentasjon på hvor pengene kommer fra. Det lønner seg å sende nøyaktig det som er bedt om, i formatet som er bedt om, og å be om skriftlig bekreftelse på mottak. Stopper saken opp senere, er det denne bekreftelsen som viser når klagefristen begynte å løpe.

Ved en tvist om bonus eller wagering er det vilkårene slik de lød da bonusen ble aktivert, som gjelder. Skjermbilder av vilkårene og av bonushistorikken er derfor ofte det viktigste beviset spilleren har, særlig hvis operatøren senere viser til en nyere versjon.

Hos operatører med tillatelse fra Curaçao gjelder en klagefrist på seks måneder etter hendelsen.

Selv når operatøren godkjenner en utbetaling, kan pengene bli stoppet på veien hjem. Pengespilloven § 5 forbyr formidling av betalingstransaksjoner ved innskudd til og utbetaling fra pengespill som ikke har nødvendig tillatelse etter loven.

Lotteritilsynet har presisert at norske banker og finansinstitusjoner skal stanse slike transaksjoner når de er kjent med hva de gjelder, uansett om tilsynet har truffet et konkret vedtak eller ikke. Forbudet omfatter gevinst og tilbakebetaling av innskudd, og det gjelder også pengestrømmer som går via tredjepartsselskaper og andre betalingskanaler. En saldo hos et selskap uten norsk tillatelse kan dermed være godkjent av operatøren og likevel bli avvist av mottakerbanken. Utbetalinger fra Norsk Tipping og Norsk Rikstoto skal ikke stanses.

Vi har ikke funnet noen lovlig omvei, og denne siden anviser ingen.

Vår vurdering, som ikke er en regel: den som har penger stående hos en utenlandsk operatør, har mer igjen for å få klagesaken dokumentert og avgjort gjennom tvisteløsningen enn for å prøve nye betalingsmåter. En avgjørelse fra et ADR-organ slår fast hva spilleren har krav på, og det kravet forsvinner ikke fordi én overføring ble avvist.