Sperr pengespillbetalinger i din egen nettbank
Denne guiden viser hvordan du bruker nettbanken og mobilbanken til å stoppe betalinger til pengespill, og hva banken allerede gjør uten at du ber om det. Den er skrevet for deg som vil sette en fast grense for egen del, og for pårørende som hjelper noen med å få kontroll. Vi har gått gjennom pengespillforskriften kapittel 17, Lotteritilsynets veiledning til bankene og kortsidene hos flere norske banker. Der en funksjon varierer fra bank til bank, sier vi det rett ut i stedet for å gjette på menynavn.
Hva banken allerede stopper av seg selv
Norske banker stopper allerede en stor del av betalingene til pengespill uten norsk tillatelse, fordi pengespillforskriften § 96 pålegger dem det. Plikten gjelder både innskudd til spillselskapet og utbetaling tilbake til kontoen din.
Den enkleste kontrollen er brukerstedskoden. Lotteritilsynet skriver til bankene at de skal stanse alle korttransaksjoner merket med MCC 7995 som ikke har landkode Norge og norsk tillatelse, og tilsynet opplyser at bankene har automatiske systemer for dette. I tillegg kan Lotteritilsynet etter § 97 gjøre vedtak om bestemte foretak eller kontonumre som bankene skal avvise.
Et avvist kort er derfor sjelden operatørens feil.
Når en spillside skriver at «betalingen feilet», er det i de fleste tilfeller banken som har stoppet transaksjonen fordi loven krever det. Det betyr også at den automatiske sperren har klare grenser. Lotteritilsynet påpeker selv at plikten ikke gjelder korttransaksjoner med pengespillkode når kunden fysisk befinner seg i utlandet, og at enkelte spillselskaper bruker tredjepartsselskaper med andre brukerstedskoder for å skjule hva betalingen gjelder. Den lovpålagte sperren er altså et gulv, ikke en personlig sperre.
Det viktigste punktet for deg som leser: § 96 sier at banken også skal stanse transaksjoner når kontoinnehaveren selv har opplyst at de gjelder pengespill uten tillatelse. En skriftlig beskjed fra deg gir banken en konkret plikt å handle etter.
Slik setter du opp sperren i nettbanken
Rekkefølgen under bygger den personlige sperren i to lag: først det du kan gjøre selv i appen, deretter den skriftlige beskjeden som gir banken ansvar. Menynavnene er hentet fra bankenes egne hjelpesider og kan avvike noe hos din bank.
- Steg 1
Logg inn og finn kortoversikten
Åpne mobilbanken eller nettbanken og gå til kortene dine. I DNB ligger de under «Meg» og «Kort» i appen, i SpareBank 1 under «Mer» og «Kort», og i Bulder under «Min Bulder» og «Kort». - Steg 2
Gå gjennom innstillingene på hvert kort
Sjekk hvilke valg banken gir for netthandel, bruk i utlandet og eventuelle kategorisperrer. Finner du et eget valg for pengespill, slår du det på. Finner du det ikke, noterer du hvilke valg som faktisk finnes. - Steg 3
Send skriftlig beskjed om pengespill
Skriv til banken via meldingsfunksjonen eller chat at du har problemer med pengespill og ønsker tiltak mot slike betalinger. Da har banken fått opplysningen § 96 viser til, og du har dokumentasjon. - Steg 4
Dekk alle kort og betalingsveier
Be om at sperren gjelder alle kort på kundeforholdet, også kredittkort og kort lagt inn i Vipps, Apple Pay eller Google Pay. Spør hvordan banken håndterer overføringer til e-lommebøker og kryptobørser. - Steg 5
Lagre svaret og spør om oppheving
Ta vare på bankens bekreftelse. Spør også hva som skal til for å oppheve tiltaket, og om banken bruker ventetid før endringen trer i kraft, slik at du vet hvor sterk sperren er.
Hvor den automatiske sperren har hull
Den lovpålagte sperren og en frosset kortbruk dekker bare de betalingene som kan identifiseres som pengespill. Alt som går via en mellommann, er vanskeligere å fange opp.
Lotteritilsynet beskriver selv hvordan noen spillselskaper bruker tredjepartsselskaper med andre brukerstedskoder, slik at transaksjonen ser ut som vanlig netthandel. En kontooverføring til en e-lommebok eller en kryptobørs bærer heller ingen pengespillkode, og banken ser da bare at pengene går til et betalingsforetak. Tilsynet har gjort flere vedtak etter § 97 mot slike formidlere, men et vedtak kommer alltid etter at formidleren er avdekket, og nye aktører dukker opp. Den som vil stenge alle veier, må derfor be banken vurdere hele kontoen i stedet for enkeltkortet.
Sperren treffer heller ikke lovlig spill.
Norsk Tipping og Norsk Rikstoto har tillatelse i Norge, og Lotteritilsynet ber bankene uttrykkelig om ikke å stanse betalinger til dem. Der gjelder operatørens egne grenser i stedet. Hos Norsk Tipping er den øvre tapsgrensen 20 000 kroner per måned for spillere fra 25 år, og lavere for yngre spillere, med 2 000 kroner per måned for 18- og 19-åringer. Du kan sette en lavere grense selv, eller ta pause og stenge deg ute via kontoen din hos selskapet.
Kredittkort står i en egen stilling. DNB skriver at det er forbudt å bruke kredittkort til pengespill i Norge, og Norsk Tipping og Norsk Rikstoto har lenge nektet kredittkort hos sine kommisjonærer.
Sperretiltakene side om side
| Tiltak | Hva det stopper | Svakhet |
|---|---|---|
| Automatisk MCC 7995-stopp | Kortbetaling merket som pengespill | Gjelder ikke når du er i utlandet |
| Vedtak etter § 97 | Navngitte foretak og kontonumre | Kommer etter at formidleren er funnet |
| Skriftlig beskjed til banken | Transaksjoner du har meldt som spill | Krever at banken følger opp |
| Frosset eller sperret kort | All bruk av det aktuelle kortet | Andre kort og Vipps virker fortsatt |
| Regionsperre på kortet | Kortbruk utenfor valgt område | Stopper ikke norsk netthandel |
| Grenser hos Norsk Tipping | Tap ut over valgt grense | Gjelder bare det selskapet |
Kortsperre eller skriftlig beskjed til banken
Det finnes to veier til en personlig sperre i nettbanken, og de er laget for ulike formål. Den ene er kortfunksjonene du styrer selv, den andre er en skriftlig avtale med banken.
Kortsperren er rask. DNB, SpareBank 1 og Bulder lar deg sperre eller fryse kortet i appen, og Bulder opplyser at et frosset kort heller ikke kan brukes i Apple Pay eller Google Pay. Problemet er at du åpner det like raskt igjen, og at sperren rammer all annen bruk av kortet samtidig. SpareBank 1 har i tillegg en regionsperre som kan oppheves i mobilbanken.
Den skriftlige veien krever mer, men holder bedre.
Forbrukerrådet anbefaler å si ærlig til banken at du har problemer med pengespill og be om tiltak, og å gjøre det skriftlig for å ha dokumentasjon. Rådet skriver at slike samtaler ofte fører til at banken begrenser noen funksjoner i kort og nettbank. Hvilke funksjoner det blir, avgjør banken, så svaret vil variere mellom bankene.
Kortsperre i appen mot skriftlig avtale
Vi har satt de to løsningene opp mot hverandre på de punktene som avgjør om en sperre faktisk virker over tid. Grunnlaget er bankenes hjelpesider og Forbrukerrådets råd.
Kortsperre i appen | Skriftlig avtale med banken |
|---|---|
| Aktiveres selv på noen sekunder | Krever kontakt og svar fra banken |
| Kan åpnes igjen med ett trykk | Oppheving går via banken |
| Stopper all bruk av kortet | Kan rettes mot pengespill |
| Gjelder bare det valgte kortet | Kan omfatte hele kundeforholdet |
| Krever ingen forklaring | Gir dokumentasjon ved senere klage |
Når penger likevel gikk til spillselskapet
Hvis penger har gått til et spillselskap uten norsk tillatelse til tross for forbudet, kan du klage til banken. Forbrukerrådet beskriver en fast rekkefølge for dette.
Start med å spørre Lotteritilsynet om de har varslet om eller gjort vedtak mot aktørene pengene gikk til. Det gjør du med en e-post der du ber om innsyn. Har banken fått et varsel eller et vedtak om mottakeren, kan det ifølge Forbrukerrådet være et argument for at banken bærer deler av tapet.
Klagen til banken bør være konkret. Be banken forklare hvilke systemer den har for å fange opp pengespill, om det gikk varsler i perioden du spilte, og hvorfor gjentatte overføringer av samme sum til utenlandske mottakere ikke ble stoppet. Spør også om bruksmønsteret ble fanget opp i hvitvaskingskontrollen, siden den går parallelt med betalingsformidlingsforbudet. Får du et svar du ikke er fornøyd med, eller ikke noe svar, kan saken sendes til Finansklagenemnda Bank.
Nemnda har behandlet slike saker, men utfallet avhenger av om transaksjonene var merket med MCC 7995 eller gikk til foretak omfattet av et vedtak.
For hjelp med selve spillingen kan du ringe Hjelpelinjen på 800 800 40 eller Spillavhengighet Norge på 47 70 02 00.
Relaterte begreper
Spørsmål om å sperre pengespillbetalinger
Kan jeg sperre bare pengespill og ikke hele kortet?
Det avhenger av banken. Noen tilbyr kategorisperrer i kortinnstillingene, andre gjør det bare etter skriftlig forespørsel. Spør banken direkte hvis du ikke finner valget i appen.
Hvorfor blir kortet mitt avvist på en spillside?
Norske banker skal stanse kortbetalinger merket med pengespillkoden MCC 7995 til selskaper uten norsk tillatelse. Avvisningen kommer da fra banken, ikke fra spillselskapet.
Stopper sperren betalinger til Norsk Tipping?
Nei. Norsk Tipping og Norsk Rikstoto har norsk tillatelse, og bankene skal ikke stanse dem. Bruk tapsgrenser, pause eller utestenging på spillkontoen der i stedet.
Hjelper det å fortelle banken at jeg har spilleproblemer?
Ja. Pengespillforskriften § 96 sier at banken skal stanse transaksjoner når kontoinnehaveren selv har opplyst at de gjelder pengespill uten tillatelse. Skriv beskjeden, så har du dokumentasjon.
Hvor klager jeg hvis banken ikke stoppet betalingene?
Klag først skriftlig til banken. Er svaret utilfredsstillende eller uteblir det, kan du sende saken til Finansklagenemnda Bank, som behandler tvister mellom kunder og banker.
Mer om nettcasinoer
Det vi sjekker først hos en bank, er om sperren gjelder kortet eller hele kundeforholdet. En sperre på ett kort hjelper lite hvis et annet kort ligger lagret i Vipps. Derfor mener vi steg fire er det viktigste, selv om det tar lengst tid.