Slik oppdaterer du opplysningene på spillkontoen

Spilltilbydere er pålagt å kjenne kundene sine, og det er grunnen til at en endring av personopplysninger sjelden er en ren formalitet. Hvitvaskingsloven krever kundetiltak når kundeforholdet etableres, og Lotteritilsynet beskriver dette som legitimasjonskontroll, kartlegging av formålet med kundeforholdet og avklaring av om kunden er en politisk eksponert person.

Kontrollen stopper heller ikke ved registreringen. Etter hvitvaskingsloven § 24 skal den rapporteringspliktige følge kundeforholdet løpende og holde opplysningene oppdatert, og kundetiltak skal gjentas dersom det er tvil om at de tidligere opplysningene er riktige. En ny bankkonto eller et nytt navn er nettopp den typen hendelse som kan utløse en slik ny kontroll, fordi den bryter med det operatøren allerede har registrert om deg. For spill uten fast kundeforhold gjelder i tillegg en grense på 16 000 kroner per transaksjon, enten det er innskudd eller gevinst, før kundetiltak blir obligatorisk.

Ansvaret for å melde fra ligger hos deg.

Norsk Tippings spilleregler sier at spilleren selv skal informere om endret bankkonto, telefonnummer og e-postadresse, mens adresseendringer meldt til Folkeregisteret oppdateres automatisk. Den fordelingen er typisk også hos andre operatører: det som finnes i et offentlig register kan hentes derfra, resten må du registrere selv.

Adressen endrer du i Folkeregisteret, ikke hos spillselskapet. Norsk Tipping skriver rett ut at adressen hentes derfra, og at det derfor ikke er mulig å endre den i appen eller på nettsidene.

Når du har meldt flytting, oppdateres adressen hos Norsk Tipping automatisk. Selskapet oppgir at dette normalt tar én uke fra adresseendringen er meldt, men at det kan ta opptil tre uker. Selve flyttemeldingen sender du gratis på skatteetaten.no eller posten.no, tidligst 31 dager før og senest 8 dager etter at du har flyttet. Skatteetaten har advart mot kommersielle nettsider som tar betalt for å melde flytting, fordi de ikke alltid sender adressen videre til registeret.

Navneendring følger samme logikk, bare med et annet skjema.

Du søker om nytt navn hos Skatteetaten med skjemaet for endring av navn, RF-1453, og Altinn brukes til bekreftelsen. Har du skiftet navn i utlandet, må du legge ved dokumentasjon fra myndighetene der. Hos operatører som ikke er koblet mot Folkeregisteret, må du i de fleste tilfeller melde navneendringen selv og sende med vigselsattest, bekreftelse fra Skatteetaten eller ny legitimasjon, slik at navnet på spillkontoen igjen stemmer med navnet på bankkontoen.

Den vanligste årsaken til et stoppet uttak etter en endring er at navnene ikke stemmer. Operatøren sammenligner navnet på spillkontoen med kontohaveren i banken, og et nytt etternavn på den ene siden og det gamle på den andre er nok til at utbetalingen holdes tilbake.

Et bytte av bankkonto rett før et større uttak får i de fleste tilfeller ekstra oppmerksomhet. Det er ikke et tegn på at operatøren mistenker deg for noe konkret. Den løpende oppfølgingen i hvitvaskingsloven skal fange opp avvik fra det kunden tidligere har oppgitt, og en ny mottakerkonto er et slikt avvik.

Et avvist kort eller en avvist overføring er heller ikke alltid operatørens feil.

Norske banker skal stanse betalinger til pengespill som ikke har tillatelse i Norge, etter betalingsformidlingsforbudet i pengespillforskriften kapittel 17. Blir en transaksjon til eller fra en slik side avvist, ligger stoppet altså hos banken, og en ny bankkonto løser ikke problemet. Hos Norsk Tipping er det kundeservice som hjelper med kontoendringer, og kontonummeret kan også endres ved å ta med spillerkortet til en kommisjonær.

Opprett aldri en ny spillkonto for å komme rundt en endring. Duplikatkontoer bryter vilkårene hos praktisk talt alle operatører, og gevinster på en slik konto kan bli holdt tilbake.