Slik henter du fram runden etter nettbrudd
Nettet ryker idet hjulene stopper, og innsatsen står igjen et sted mellom telefonen og spillserveren. Denne guiden forklarer hva som faktisk skjer med en runde når forbindelsen faller ut, og hvordan du finner den igjen etter ny innlogging. Den er skrevet for deg som spiller på mobil eller nettbrett og vil vite hvor du skal lete før du kontakter kundeservice. Vi har lest spillereglene og hjelpesidene til Norsk Tipping og flere leverandører av live casino, og vi skiller tydelig mellom det som står skrevet og det som varierer fra spill til spill.
Hva som skjer med runden når nettet faller ut
Det viktigste å forstå er at runden ikke avgjøres på telefonen din. Resultatet trekkes på spillserveren i det øyeblikket du trykker på spinn eller bekrefter innsatsen, og appen eller nettleseren viser bare fram det serveren allerede har bestemt.
Derfor finnes det to situasjoner, og de gir helt ulikt utfall. Hvis forespørselen aldri nådde serveren, ble det heller ikke trukket noe resultat, og runden regnes normalt som ikke spilt. Hvis serveren rakk å registrere innsatsen, står resultatet, og en eventuell gevinst skal krediteres når du er tilbake – uansett om animasjonen spilte ferdig på skjermen din.
Setningen «malfunction voids all pays and plays», som står i mange spillregler, handler om feil i selve spillet eller systemet. Et brudd på din egen forbindelse er noe annet, og mange spill gjenopptar en avbrutt runde i stedet for å annullere den.
Hva reglene hos Norsk Tipping sier
I spillereglene for Norsk Tippings instaspill står det at spilleren ved avbrudd på grunn av teknisk feil skal kunne fortsette spillet innen et nærmere angitt tidspunkt når systemet er tilgjengelig igjen. Hvor lenge spillet holdes åpent, varierer etter spillets funksjon og driftsform, og informasjon om dette skal gjøres tilgjengelig for kunden.
Fristen er med andre ord ikke den samme for alle spill.
Seks trinn for å finne den avbrutte runden
Rekkefølgen under går fra det raskeste til det mest omstendelige. Menynavnene er hentet fra Norsk Tippings hjelpesider, men den samme logikken gjelder hos andre operatører, selv om menyene heter noe annet der.
- Trinn 1
La spillet stå og ikke trykk mer
Unngå å trykke spinn eller bekrefte igjen mens skjermen henger. Et nytt trykk kan bli sendt som en ny innsats straks forbindelsen kommer tilbake, og da blir det vanskeligere å skille den avbrutte runden fra den neste. - Trinn 2
Få stabil forbindelse før du logger inn
Bytt til et nettverk du stoler på, for eksempel wifi i stedet for svakt mobilsignal. Bytte mellom wifi og mobildata midt i en økt er en vanlig årsak til utlogging, så gjør byttet før du går inn igjen. - Trinn 3
Logg inn og åpne det samme spillet
Mange spill sjekker ved oppstart om du har en uferdig runde, og viser den fram automatisk. Åpne derfor nøyaktig det spillet du spilte, på samme konto, før du starter noe annet. - Trinn 4
Sjekk saldoen og transaksjonsoversikten din
Hos Norsk Tipping går du til Profil og deretter Transaksjoner, der kjøp av spill og overføringer vises for de siste 30 dagene. Se etter innsatsen og en eventuell gevinst fra tidspunktet bruddet skjedde. - Trinn 5
Åpne spillhistorikken inne i selve spillet
Mange spill har en egen historikk, ofte bak et klokke- eller menyikon. Der ligger hver runde med innsats og utfall, og det er denne listen som viser om serveren registrerte runden eller ikke. - Trinn 6
Kontakt kundeservice med rundedetaljene klare
Finner du ikke runden, eller stemmer ikke saldoen, kontakter du kundeservice. Oppgi spillets navn, omtrentlig klokkeslett og innsatsen, gjerne med et skjermbilde av historikken, slik at de kan slå opp runden i leverandørens logg.
Live casino følger bordet, ikke telefonen din
Live casino fungerer annerledes enn automater, fordi runden spilles ved et fysisk bord med en dealer som ikke venter på deg. Når forbindelsen din faller ut, fortsetter spillet for alle andre ved bordet.
Hos leverandørene vi har lest reglene til, er det tidspunktet for bruddet som avgjør. Falt du ut mens det fortsatt var tid til å satse, blir innsatsene normalt avvist og ført tilbake til kontoen. Var innsatsvinduet allerede stengt, står innsatsen og gjøres opp uten deg, og resultatet finner du i historikkvinduet når du er tilbake.
I live blackjack betyr det at hånden din spilles videre med automatiske valg. Evolution og Pragmatic Play beskriver samme logikk: står hånden på 11 eller lavere, trekkes et kort, og fra 12 og oppover står systemet. Du mister altså valget, men ikke innsatsen.
Noen operatører sender deg i stedet til en ikke-live versjon av spillet, der bare kortene som lå på bordet da forbindelsen brøt, blir tatt med videre til den runden.
Kort som dealeren trekker etter bruddet, teller ikke i den versjonen.
App eller nettleser når forbindelsen svikter
En app er ikke bedre enn nettleseren bare fordi den er en app. Det som avgjør ved et brudd, er hvordan løsningen håndterer innloggingen og hvor raskt du kommer tilbake til spillet, og det setter vi opp punkt for punkt under.
App | Nettleser |
|---|---|
| Kan holde deg innlogget med biometri, så du er raskere tilbake | Krever ofte full innlogging på nytt etter bruddet |
| Runden hentes fra spillserveren | Runden hentes fra den samme spillserveren |
| Kan bli lukket i bakgrunnen ved nettverksbytte | Fanen kan laste på nytt og miste økten ved nettverksbytte |
| Må oppdateres; en utdatert versjon kan feile ved oppstart | Kjører alltid siste versjon av nettsiden |
| Norsk Tipping: Profil i menyen nederst, så Transaksjoner | Norsk Tipping: Profil øverst til høyre på PC, så Transaksjoner |
| Grafikk ligger ofte lagret, så mindre lastes på svakt nett | Laster ofte mer på nytt ved gjeninnlogging |
Når runden mangler eller saldoen ikke stemmer
Av og til finner du verken runden i spillet eller innsatsen i transaksjonene. Da er neste steg å få operatøren til å slå opp runden i loggen hos spilleverandøren, der hver innsats og hvert utfall er registrert med tidspunkt.
Jo mer presist du beskriver runden, desto raskere går oppslaget. Skriv ned spillets navn, omtrentlig tidspunkt og innsatsbeløpet så snart du oppdager bruddet, og ta skjermbilde av det du ser.
Vent heller ikke for lenge med å melde fra. Hos Norsk Tipping viser både Transaksjoner og Historikk under Mine spill bare de siste 30 dagene.
Norsk regulering og klageadgang
Etter pengespilloven har Norsk Tipping enerett på pengespill med høye premier, høy omsetning eller høy risiko for spilleproblemer, og Lotteritilsynet fører tilsyn med selskapet. Tilsynet har tidligere reagert på tekniske feil hos Norsk Tipping, blant annet en feilutbetaling fra KongKasino og en periode der kunder i appen ikke fikk stengt seg ute fra spill. Spiller du hos et selskap uten norsk tillatelse, har du ikke den samme norske tilsynsmyndigheten å vende deg til hvis noe går galt.
En tvist om én enkelt runde starter uansett hos kundeservice og i spillets egen logg.
Relaterte begreper
Spørsmål om nettbrudd midt i spillet
Mister jeg innsatsen hvis nettet faller ut midt i et spinn?
Ikke nødvendigvis. Nådde innsatsen serveren, er resultatet allerede trukket og står, også en gevinst. Nådde den ikke fram, er runden normalt ikke spilt, og innsatsen skal ikke være trukket fra saldoen.
Hvor lenge kan jeg vente med å fullføre en avbrutt runde?
Det varierer fra spill til spill. Norsk Tippings regler for instaspill sier at du skal kunne fortsette innen et angitt tidspunkt, og at fristen avhenger av spillets funksjon og skal opplyses til kunden.
Hva skjer med blackjack-hånden min i live casino?
Er innsatsvinduet stengt, spilles hånden videre med automatiske valg. Hos Evolution og Pragmatic Play trekkes et kort på 11 eller lavere, mens hånden står fra 12 og oppover.
Hvor finner jeg transaksjonene mine hos Norsk Tipping?
I appen går du til Profil i menyen nederst og deretter Transaksjoner. På PC ligger Profil øverst til høyre. Oversikten viser kjøp av spill og overføringer for de siste 30 dagene.
Er det tryggere å spille i appen enn i nettleseren?
Ikke med tanke på selve runden, som ligger på spillserveren uansett. Forskjellen ligger i innloggingen og i hvordan telefonen håndterer nettverksbytte, og det varierer mellom apper og nettlesere.
Hva betyr «malfunction voids all pays and plays»?
Regelen betyr at innsatser og utfall under en feil i selve spillet eller systemet annulleres, og innsatsen føres normalt tilbake. Et brudd på din egen forbindelse regnes ikke automatisk som en slik feil.
Mer om nettcasinoer
Det vi ser etter først, er om spillet selv tilbyr å fullføre runden ved oppstart. Gjør det ikke det, er historikken inne i spillet mer presis enn kontoens transaksjonsliste, fordi den viser hver enkelt runde. Transaksjonene hos Norsk Tipping går bare 30 dager tilbake, så ikke vent for lenge.