Få tilbake spillkontoen etter tapt telefon
Denne guiden er for deg som har mistet telefonen, fått den stjålet eller står med en BankID som plutselig ikke virker, og som vil tilbake til spillkontoen uten å åpne nye sikkerhetshull. Vi går gjennom rekkefølgen som faktisk betyr noe: først sperring, så ny BankID og til slutt innlogging hos spillselskapet. Fremgangsmåtene bygger på det bankene og BankID Norge selv publiserer, og på Norsk Tippings egne hjelpesider om innlogging. Der bankene gjør ting ulikt, sier vi det, i stedet for å late som om det finnes én fasit.
Ny BankID på ny telefon: dette må på plass
Alt annet henger på BankID. Norsk Tipping krever at du identifiserer deg med BankID første gang du tar i bruk appen deres, og de fleste banker bruker den samme løsningen for å slippe deg inn i nettbanken.
BankID-appen kan bare være aktiv på én enhet om gangen. BankID Norge skriver at appen deaktiveres på den forrige enheten når du aktiverer den på en ny, og i akkurat denne situasjonen er det en fordel: den nye aktiveringen gjør den tapte telefonen ubrukelig for BankID.
Hvordan du aktiverer, avhenger av hva du har igjen. Har du fortsatt den gamle telefonen, kan den godkjenne den nye. Har du den ikke, er hovedveien å skanne gyldig norsk pass eller nasjonalt ID-kort i appen, noe som krever at du er over 18 år og at telefonen har NFC. Tommelfingerregelen fra BankID Norge er enkel: fungerer telefonen til Apple Pay eller Google Pay, kan den også lese passet. Utenlandsk pass går også an, men SpareBank 1 presiserer at det må være nøyaktig det samme dokumentet du tidligere har vist frem i banken eller hos Skatteetaten.
Har du kodebrikke, godtar mange banker fortsatt den som aktiveringsmetode.
Slik gjenoppretter du tilgangen, trinn for trinn
Rekkefølgen under er satt opp slik at du stenger døren for andre før du åpner den for deg selv. Menynavnene er hentet fra bankenes og BankID Norges egne veiledninger, og de kan avvike noe fra bank til bank.
- Steg 1
Sperr SIM-kortet hos mobiloperatøren din først
Ring operatøren eller bruk Min side for å sperre SIM-kortet, og bestill nytt SIM eller eSIM på samme nummer. Engangskoder på SMS, blant annet fra Norsk Tipping, går til nummeret og ikke til selve telefonen. - Steg 2
Si fra til banken som utstedte BankID
Fortell banken at telefonen er borte, slik at den kan undersøke misbruk. Nordea har døgnåpen sperretjeneste, og hos SpareBank 1 kan du sperre BankID selv i nettbanken under Mer, Innstillinger og Innlogging. - Steg 3
Last ned BankID-appen på ny telefon
Hent appen fra App Store eller Google Play. Skal du aktivere med pass, må NFC være slått på i telefonens innstillinger, og skjermlås med ansikt, fingeravtrykk eller PIN bør være satt opp før du starter. - Steg 4
Aktiver med pass, ID-kort eller kodebrikke
Følg aktiveringen i appen og skann passet eller ID-kortet når du blir bedt om det. Har du den gamle telefonen, kan den godkjenne den nye. Mangler du begge deler, trenger du kodebrikke eller hjelp fra banken. - Steg 5
Aktiver Norsk Tipping-appen på nytt
Logg inn i Norsk Tipping-appen med den nye BankID-en. Velg deretter en firesifret PIN-kode eller Face ID og fingeravtrykk som daglig innlogging, og slå på push-varsler hvis du vil godkjenne innlogginger i nettleseren. - Steg 6
Kontroller kontoen og grensene dine etterpå
Gå gjennom transaksjonshistorikken og se etter innskudd eller uttak du ikke kjenner igjen. Kontroller at tapsgrenser og eventuelle pauser står slik du satte dem, og meld avvik til kundeservice med en gang.
Når BankID er sperret eller passordet er glemt
Ikke alle låste kontoer skyldes en tapt telefon. Ofte ligger telefonen i lomma mens BankID nekter, og da finnes det to vanlige årsaker som krever helt ulike grep.
Har du glemt BankID-passordet, kan du som regel lage nytt selv i appen. Nordea beskriver veien slik: trykk på Profil øverst til høyre, velg BankID og deretter Endre BankID-passord. Banken opplyser samtidig at kunder uten norsk pass eller nasjonalt ID-kort må kontakte kundeservice for å få hjelp.
Er appen blokkert etter for mange mislykkede forsøk, hjelper det ikke å aktivere den på nytt. SpareBank 1 sier dette rett ut, og BankID Norge oppgir at blokkeringen slår inn etter 10 mislykkede autentiseringer, med feilkoden BID-1439. Da er det banken som må låse opp, vanligvis over telefon.
Har du konto i flere banker, må du vite hvem som utstedte BankID-en din.
BankID fra én bank fungerer også i andre banker, men Storebrand påpeker at bare den utstedende banken kan gjøre endringer på den. Ringer du feil bank, bruker du tid på en kundeservice som ikke kan gjøre noe med sertifikatet ditt. Kodebrikken er et eget tilfelle med en egen felle: bestiller du ny brikke, sperres den gamle med en gang bestillingen er registrert, ifølge Storebrand.
Hva som fortsatt virker i hver situasjon
| Situasjon | Fungerer fortsatt | Første grep | Hvem hjelper | Vær obs på |
|---|---|---|---|---|
| Telefon mistet eller stjålet | Pass, ID-kort eller kodebrikke | Sperr SIM og varsle banken | Operatør og utstedende bank | SMS-koder går til nummeret |
| Ny telefon, gammel i hånden | BankID-appen på gammel telefon | Godkjenn ny app med den gamle | Du selv | Gammel app deaktiveres |
| Glemt BankID-passord | Appen og pass eller ID-kort | Endre passord i appen | Banken, hvis du mangler pass | Nordea: uten pass via kundeservice |
| App blokkert etter feilforsøk | Ikke BankID-appen | Ring banken | Utstedende bank | Ny aktivering hjelper ikke |
| Mistet kodebrikke | BankID-appen, hvis aktiv | Bestill ny kodebrikke | Utstedende bank | Gammel brikke sperres straks |
Tilbake på spillkontoen: app eller nettleser
Når BankID er på plass igjen, gjenstår selve spillkontoen. Hos Norsk Tipping er det appen som krever BankID ved første innlogging, og etter det bruker du en firesifret PIN-kode eller biometri. I nettleseren logger du inn med mobilnummer, fødselsdato og engangskode på SMS, eller du godkjenner med et push-varsel fra appen.
Mens du venter på ny BankID, er nettleseren derfor ofte den raskeste veien inn, forutsatt at SIM-kortet på det gamle nummeret er i drift igjen.
Påstanden om at appen er bedre fordi den er en app, holder ikke i denne situasjonen. Appen er bundet til én enhet og til en BankID-aktivering du kanskje ikke har ennå, mens nettleseren er bundet til nummeret ditt. Hva som fungerer først, avhenger av hva du fikk tilbake først: telefonnummeret eller BankID-en. På PC tilbyr Norsk Tipping i tillegg innlogging med Spillerkort og kortleser, som er helt uavhengig av telefonen.
Hos andre spillselskaper gjelder samme logikk. Se etter innloggingsmetoder som ikke går via den tapte telefonen, og fullfør innloggingen på ett nett, siden enkelte nettsider logger deg ut når telefonen bytter mellom wifi og mobilnett.
Norsk Tipping-appen mot nettleseren etter telefontap
Radene under setter de to innloggingsveiene hos Norsk Tipping opp mot hverandre, slik selskapets egne hjelpesider beskriver dem. Vinneren i hver rad gjelder situasjonen rett etter et telefontap, ikke vanlig daglig bruk.
Norsk Tipping-appen | Nettleser |
|---|---|
| Krever BankID ved første innlogging på ny enhet | SMS-kode med mobilnummer og fødselsdato, uten ny BankID |
| Bundet til telefonen der appen er aktivert | Fungerer på lånt PC eller nettbrett |
| PIN-kode eller Face ID etter aktivering | Ny engangskode på SMS ved hver innlogging |
| Ingen reservevei uten telefon | Spillerkort og kortleser på PC |
| PIN-innlogging virker selv om SIM-kortet er sperret | SMS-kode kommer ikke før nytt SIM er på plass |
| Push-varsel kan godkjenne innlogging i nettleseren | Trenger egen SMS-kode eller kortleser |
Sikkerhet og spillegrenser etter gjenopprettingen
Når du er inne igjen, er jobben halvveis gjort. En telefon på avveie kan ha ligget ulåst en stund, og selv om BankID er beskyttet av passord eller PIN, kan e-post og SMS ha vært lesbare for den som fant den.
Start med transaksjonshistorikken. Se etter innskudd, uttak eller endret kontonummer som du ikke kjenner igjen, og meld fra til spillselskapet og banken samtidig hvis noe ser feil ut. Bytt også passordet til e-postkontoen som er knyttet til spillkontoen, siden lenker for tilbakestilling ofte sendes dit.
Gå deretter til verktøyene for ansvarlig spill. Tapsgrenser, spillepauser og eventuell utestenging er knyttet til kontoen og ikke til telefonen, men kontroller at de står slik du satte dem. Et bytte av enhet er også en grei anledning til å telle hvor mange trykk det tar å finne dem i kontomenyen på den nye telefonen. Bruk stående visning når du endrer slike innstillinger, fordi liggende visning på små skjermer kan skjule knapper i menyene.
Legg til slutt passet et sted du finner det, for det er passet som gjør neste telefontap til en kort affære.
Relaterte begreper
Spørsmål om tapt telefon og BankID
Kan noen bruke BankID-en min hvis de finner telefonen?
Ikke uten passordet eller PIN-koden din. Storebrand påpeker at en mistet telefon alene ikke gir tilgang til BankID. Varsle likevel banken, slik at den kan undersøke om BankID-en har blitt misbrukt.
Kan jeg ha BankID-appen på både telefon og nettbrett?
Nei. Av sikkerhetshensyn støtter BankID-appen bare én enhet per BankID. Aktiverer du appen på en ny telefon eller et nettbrett, deaktiveres den automatisk på enheten du brukte før.
Hva gjør jeg uten pass og uten den gamle telefonen?
Da trenger du kodebrikke, eller du må kontakte banken som utstedte BankID-en. Mange banker godtar fortsatt kodebrikken ved aktivering på ny telefon, og ny brikke bestilles over telefon eller chat.
Kan jeg logge inn på Norsk Tipping mens jeg venter på ny BankID?
Ja, i nettleseren med mobilnummer, fødselsdato og engangskode på SMS, så lenge SIM-kortet på nummeret ditt fungerer. På PC kan du også bruke Spillerkort med kortleser.
Hvorfor kommer ikke SMS-koden etter at jeg mistet telefonen?
Koden sendes til mobilnummeret, ikke til en bestemt telefon. Har du sperret SIM-kortet, kommer ingen koder før operatøren har gitt deg nytt SIM eller eSIM på samme nummer.
Mer om nettcasinoer
Rekkefølgen er det vi legger mest vekt på her. Aktiverer du ny app før banken vet at telefonen er borte, kobles riktignok den gamle enheten ut, men ingen har sjekket om BankID-en ble misbrukt mens telefonen var på avveie. Den kontrollen kan bare banken gjøre.