Slik får du en krasjet bonusrunde gjenopprettet

En spilleautomat på nett består i praksis av to deler: grafikken du ser i nettleseren eller appen, og en spillserver hos leverandøren som bestemmer utfallet. Når du trigger free spins i Book of Dead, er resultatet registrert på serveren før hjulene har stoppet på skjermen. Et krasj ødelegger visningen. Registreringen står urørt.

Play’n GO skriver dette rett ut i spillreglene for Book of Dead: forstyrres runden, lagres all spillinformasjon og alle innsatser til du åpner spillet igjen, og du kan fortsette fra punktet der det stoppet. I samme avsnitt står fristen for uavklarte innsatser, som i versjonen vi leste hos én operatør er 90 dager, mens en annen operatør gjengir den samme teksten med 30 dager.

Fristen følger altså operatørens oppsett og er ingen fast regel for tittelen.

NetEnt beskriver det samme prinsippet i regelarket for Dead or Alive. Der står det at spilltilstanden alltid lagres, slik at spilleren kan fortsette nøyaktig der hun slapp etter ny innlogging, og at spillet står som utilgjengelig etter tidsavbrudd eller serverfeil til det lastes inn på nytt. Den viktigste handlingen etter et krasj er derfor å gå tilbake til riktig spill på riktig konto, før du gjør noe annet. Legg også merke til at gevinst fra free spins i mange spill først krediteres når hele runden er ferdig, noe Pragmatic Play skriver eksplisitt i reglene for Big Bass Bonanza 1000. Saldoen kan dermed se for lav ut så lenge runden står åpen.

Norsk Tipping har enerett på kasinospill på nett i Norge, og selskapets kundeservice beskriver framgangsmåten for uferdige spill på KongKasino ganske presist. Blir du avbrutt, kan du starte spillet igjen og fullføre det innen ett til to døgn, og hvor lenge varierer fra spill til spill.

Går du ikke tilbake, fullfører systemet runden automatisk der det lar seg gjøre. Er det ikke mulig, får du innsatsen refundert, og refusjonen vises under Profil — Transaksjoner.

Automatisk fullføring betyr ikke at du går glipp av gevinsten.

I en bonusrunde der du ikke har flere valg å ta, kan serveren spille ut de gjenstående spinnene uten deg, og en eventuell gevinst krediteres kontoen. Refusjon av innsats er fallbacken for runder som ikke kan fullføres på den måten. Norsk Tipping skriver ikke hvilke spill det gjelder, så dette skillet er vår lesning av teksten og ikke selskapets egen formulering.

Klagefristen er kort. For KongKasino, Flax, Yezz!, Bingoria, Multix og Belago må klagen være sendt senest én uke etter hendelsen, ifølge Norsk Tippings klageskjema, mens den generelle fristen er tre måneder. Norsk Tipping skal informere om resultatet innen tre måneder, og klagen sendes til [email protected] eller til postboks 4414, 2325 Hamar.

Den obligatoriske pausen på 15 minutter etter en times spill gjelder også når du er midt i bonusspill. Lotteritilsynet har varslet dagbøter mot Norsk Tipping etter at bonusspill ikke utløste pausen, med den begrunnelsen at bonusrunder teller som sammenhengende spill.

Nesten alle regelark avsluttes med setningen «Malfunction voids all pays and plays». Den står i reglene for Book of Dead og for Big Bass Bonanza 1000, og den betyr at en runde som er påvirket av en feil i spillet, blir annullert. Vanlig praksis er at innsatsen da tilbakebetales, mens gevinsten som ble vist på skjermen, faller bort.

Skillet mellom avbrudd og funksjonsfeil avgjør utfallet for deg.

Mister du nettet eller går telefonen tom for strøm, har spillet fungert som det skal. Runden er da et uferdig spill, og reglene om gjenoppretting gjelder fullt ut. En funksjonsfeil er noe annet, nemlig at spillet har vist eller beregnet noe annet enn det serveren registrerte. I slike saker er det serverloggen som teller og ikke skjermbildet, og det er grunnen til at en gevinst du så med egne øyne, likevel kan bli annullert.

Klausulen forutsetter at feilen faktisk kan dokumenteres i spillets logger. En runde som endte med tap på vanlig måte, er ingen funksjonsfeil, og klausulen gir ingen av partene grunnlag for å omgjøre et normalt resultat.

Noen ganger er runden verken fullført eller refundert når du sjekker historikken. Da er det operatøren som må undersøke saken hos leverandøren, og det er her dokumentasjonen fra det første minuttet blir avgjørende.

Spiller du hos et utenlandsk selskap, står du i en annen posisjon enn hos Norsk Tipping. Pengespilloven forbyr å tilby pengespill rettet mot det norske markedet uten tillatelse, og Lotteritilsynet kan pålegge internettilbydere å DNS-blokkere slike nettsteder. Et selskap uten norsk tillatelse er heller ikke underlagt en norsk klageordning for spillere. Klagen går da til operatøren selv og deretter eventuelt til tilsynsmyndigheten der selskapet har sin lisens, og hvilken myndighet det er, må du lese i selskapets egne vilkår.

Sjekk også bonusvilkårene.

Spiller du med bonuspenger, kan en runde som står åpen over tid kollidere med bonusens utløpsfrist eller wagering-kravet. Hvordan dette håndteres, har vi ikke funnet beskrevet i leverandørenes regelark, så spør kundeservice skriftlig og ta vare på svaret. Norsk Rikstoto har for øvrig en egen protestordning med mulighet for mekling hos Forbrukertilsynet, men den gjelder hestespill og ikke kasinorunder.