Slik stenges en spillkonto permanent

En permanent utestengelse er noe annet enn en pause, og forskjellen står i pengespillforskriften § 9. Tilbydere som er underlagt krav om registrert spilling, skal gi spillerne mulighet til å stenge seg ute eller ta en tidsavgrenset pause fra pengespillet.

Forskriften setter to sperrer som spilleren selv ikke kan omgå. En pause kan ikke avsluttes før den valgte perioden er utløpt, og en utestengelse kan ikke oppheves før det har gått minst ett år. Norsk Tipping skriver at utestengelsen er permanent og tidligst kan vurderes gjenåpnet etter ett år.

Ordet «permanent» betyr altså at sperren ikke har noen sluttdato, ikke at den er umulig å oppheve.

Paragraf 9 stiller også krav til hvor funksjonen skal ligge. Ved spill på internett skal muligheten til å stenge seg ute være godt synlig i skjermbildet,. Tilsynet ila Norsk Tipping et overtredelsesgebyr på 36 millioner kroner etter pengespilloven § 36, fordi den selvbetjente utestengelsen i iOS-appen ikke virket i mer enn fire måneder. Tilsynet avviste at telefon og nettløsning var nok, fordi terskelen for å ringe et annet menneske er langt høyere enn noen trykk i appen. Funksjonen skal ligge der kunden faktisk spiller.

En utestengelse skal altså være enkel å sette og vanskelig å angre.

Norsk Tipping og Norsk Rikstoto er to separate tilbydere, og en utestengelse hos den ene gjelder ikke automatisk hos den andre. Vi fant ikke publisert noe felles norsk register som stenger en spiller ute hos begge med ett valg, så sperren må settes hos hver av dem.

Før sperren settes, er det praktisk å ta ut gjenstående saldo. Vi fant heller ikke publisert en samlet beskrivelse av hvordan saldo håndteres etter utestengelse, og den enkleste løsningen er derfor å tømme kontoen først.

Hos Norsk Tipping ligger verktøyene under Spillevett, der utestengelse er et eget valg ved siden av spillepause. Spilleren kan stenge seg ute fra enkeltspill, fra grupper av spill eller fra alt. Hos Norsk Rikstoto beskrev Lotteritilsynets tilsynsrapport at utestengelsen ligger under Min side, og at spillekontoene deretter ikke kan åpnes før det har gått 12 måneder.

Valget mellom pause og utestengelse er det viktigste punktet i hele prosessen.

Spillsider uten tillatelse i Norge er ikke bundet av pengespillforskriften § 9. De opererer i stedet på tillatelser utstedt i andre land, for eksempel på Malta eller Curaçao, og hvilken klagerett spilleren har, avhenger av hvilken myndighet som har utstedt tillatelsen. Ettårsregelen gjelder dermed ikke der.

I de fleste tilfeller skiller slike sider mellom å lukke kontoen og å stenge seg ute. En lukket konto kan typisk gjenåpnes etter en henvendelse til kundeservice, mens en selvutestengelse er låst for perioden spilleren har valgt. Den som vil slutte, ber derfor skriftlig om selvutestengelse og tar vare på bekreftelsen.

Sletting av personopplysninger er en egen sak. Tilbydere med hvitvaskingsplikt beholder vanligvis kundedata i en periode selv etter at kontoen er stengt, så en slettet profil er ikke det samme som en sperre.

Banken er et annet verktøy. DNB skriver i sine kortvilkår at kortholder ikke skal bruke kortet til innsats i pengespill, og at banken kan stanse transaksjoner til og fra pengespill uten tillatelse i Norge.

Det er redaksjonens vurdering, ikke en regel: å stenge utenlandske kontoer én for én gir en falsk følelse av kontroll, fordi nye sider dukker opp raskere enn gamle kan lukkes.

En utestengelse fjerner tilgangen, men den løser ikke nødvendigvis det som gjorde at spillingen ble et problem. Hjelpelinjen for spilleavhengige på 800 800 40 er et samarbeid mellom Lotteritilsynet og Sykehuset Innlandet, og den er bemannet av helsepersonell med spesialopplæring i spilleavhengighet.

Ifølge Hjelpelinjens egne sider er telefonen åpen hverdager fra 09.00 til 18.00, og chatten hverdager fra 11.00 til 15.00. Kontakten kan være anonym, også for pårørende. Blå Kors tilbyr i tillegg gratis fjernbasert behandling for voksne uten henvisning, og Spillavhengighet Norge driver veiledning og selvhjelp.

Pårørende som vil hjelpe noen med å blokkere spillsider, kan skrive til [email protected] eller ringe Norsk Tippings kundeservice på 62 50 77 70.

Når året har gått, åpnes kontoen ikke av seg selv. Hos Norsk Tipping må spilleren kontakte kundeservice på chat eller telefon for en vurdering av gjenåpning, og tilbyderen kan si nei. Sperren blir stående til spilleren selv ber om noe annet.