Hjelpelinjen for spilleavhengige
Hjelpelinjen er den nasjonale, anonyme hjelpetjenesten i Norge for personer med problemer knyttet til pengespill eller dataspill og for deres pårørende, og den nås på telefon 800 800 40. Kontakt kan også skje via chat på hjelpelinjen.no eller på e-post til [email protected].
Tjenesten har vært i drift siden 2003, og Lotteritilsynet har resultat- og informasjonsansvaret, mens selve driften er lagt til Blå Kors spilleavhengighet.
Hvor spilleren møter nummeret 800 800 40
Pengespillforskriften § 15 krever at markedsføring av pengespill skal inneholde tydelig informasjon om aldersgrense og kontaktinformasjon til Hjelpelinjen. Etter § 49 skal hvert skrapelodd i tillegg være påført den samme kontaktinformasjonen, og § 8 krever at informasjon om relevant hjelp er lett tilgjengelig der spillene kan kjøpes.
Nummeret er dermed en fast del av det norske, regulerte tilbudet.
Pliktene i § 8 er skrevet for tilbydere av pengespill som krever tillatelse i Norge. Et nettcasino med tillatelse fra Malta, Curaçao eller Anjouan har ingen slik norsk tillatelse, og hva slike sider viser av hjelpetilbud, varierer mellom operatørene.
Hva Hjelpelinjen tilbyr utover samtalen
Blå Kors beskriver tjenesten som støtte og veiledning, henvisning til behandling, grunnleggende økonomisk rådgivning og gratis spillblokkering.
Blokkeringen er en gratis lisens fra Gamban, et filter som sperrer tilgangen til pengespillselskaper på nettet når det er installert på PC, Mac, telefon eller nettbrett. Filteret virker uavhengig av hvem som har utstedt tillatelsen til et nettsted. Det skiller det fra utestengelse og pause etter pengespillforskriften § 9, som gjelder hos den enkelte tilbyderen.
Åpningstidene er oppgitt ulikt i ulike kilder. Blå Kors oppga telefon fra kl. 09.00 til 18.00 og chat fra kl. 11.00 til 15.00 på hverdager, mens eldre sider nevner åpent til kl. 21.00. E-post kan sendes anonymt også utenom åpningstid.
Hjelpelinjen og Spillavhengighet Norge
Hjelpelinjen forveksles oftest med Spillavhengighet Norge, som er en egen organisasjon med eget telefonnummer, 477 00 200, og egen e-postadresse.
Navnet varierer også i omløp, men «Hjelpelinjen for spilleavhengige» og «Hjelpelinjen for spilleavhengighet» viser til samme tjeneste og samme nummer.
Min vurdering, og ikke en regel: et nummer i bunnteksten sier lite om hvordan en side ellers behandler spillerne sine. Hjelpelinjens statistikk for 2025 viser at førstegangssamtalene om pengespill økte med 44 prosent, og at de fleste som tok kontakt, hadde problemer knyttet til nettkasino. Nummeret er påbudt, men det er ikke noe kvalitetsstempel.
