Slik får du godkjent legitimasjonen etter avvisning

En avvisning betyr i de fleste tilfeller at dokumentet ikke kunne leses eller matches, ikke at operatøren mistenker deg for noe. KYC-kontrollen sammenligner navn, fødselsdato, adresse og dokumentnummer med opplysningene du registrerte da du åpnet kontoen. Er ett tegn ulikt, eller er bildet uskarpt, kan saken bli avslått før et menneske har sett på den.

Påstanden om at avvisningen alltid er operatørens feil, holder sjelden. Typisk skyldes avslaget et dokument som er utløpt, beskåret eller fotografert med refleks over bildet. Operatøren har likevel et ansvar for å fortelle deg hva som mangler, og en generell beskjed uten begrunnelse er ikke godt nok når pengene dine står på vent.

Et eget mønster gjelder betalingsmiddelet. Mange operatører krever at kortet eller e-lommeboken du tar ut til, står i ditt navn, og at du kan dokumentere eierskapet med et bilde av kortet eller et kontoutskrift. Et avvist kort skyldes da oftest at navnet på kortet og navnet i spillkontoen ikke stemmer overens, og det er en feil som ligger hos kontoinnehaveren og ikke hos operatøren. Det samme gjelder når et familiemedlem har betalt innskuddet med sitt eget kort.

Hvilken av disse feilene du står overfor, avgjør hva du gjør videre.

Norske krav til gyldig legitimasjon er et godt utgangspunkt, også når operatøren holder til i utlandet. Finanstilsynets veileder til hvitvaskingsloven sier at dokumentet skal være utstedt av en offentlig myndighet eller et organ med betryggende kontrollrutiner. Det skal inneholde fullt navn, navnetrekk, fotografi og fødselsnummer eller D-nummer.

Veilederen lister opp dokumentene som oppfyller kravet. Norske og utenlandske pass er med, men ikke nødpass, og det samme gjelder norsk nasjonalt ID-kort, norsk førerkort og norsk bankkort med bilde. Nasjonale ID-kort fra EØS-land, norsk utlendingspass og reisebevis for flyktninger står også på listen, sammen med elektronisk legitimasjon etter hvitvaskingsforskriften.

Dokumentet må være gyldig i det øyeblikket du legger det fram.

Et pass som gikk ut for noen uker siden, blir avvist uansett hvor skarpt bildet er. Skjer identifiseringen uten personlig oppmøte, slik den alltid gjør på nett, krever hvitvaskingsloven § 12 i tillegg ytterligere dokumentasjon eller andre tiltak. Det forklarer hvorfor mange operatører ber om en selfie eller en adressebekreftelse i tillegg til selve ID-en, og hvorfor to spillesider kan stille ulike krav til samme kunde. Hvilke tilleggskrav den enkelte operatør har, står i vilkårene og varierer fra side til side.

Hos Norsk Tipping skjer verifiseringen med BankID, og selskapet krever i tillegg et kontonummer du selv eier og et mobilnummer. Der BankID brukes, faller de fleste manuelle avvisningsgrunnene bort, fordi ingen trenger å tolke et fotografi.

Et nytt forsøk lykkes oftest når du retter den konkrete feilen, ikke når du sender et bedre bilde av det samme dokumentet. Start derfor med avvisningsmeldingen og kontoprofilen, og la kameraet vente.

Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som i passet, med alle mellomnavn og bindestreker. En forkortelse eller en manglende bokstav er nok til å gi avslag, og den kan bare operatøren rette i sitt system. Be kundeservice endre profilen før du laster opp, ellers møter det nye dokumentet samme sammenligning og får samme resultat.

Fotografer dokumentet flatt på et mørkt underlag, med alle fire hjørner synlige og uten blits. Send filen gjennom operatørens egen opplastingsside og ikke som vedlegg i e-post, siden e-post er en dårligere kanal for sensitive dokumenter. Kommer forespørselen som en lenke på e-post eller SMS, kontrollerer du at domenet er det samme som spillesiden bruker, fordi falske KYC-forespørsler er en kjent metode for å stjele ID-bilder.

Stegene under tar deg gjennom rekkefølgen.

Mens KYC-saken er åpen, står pengene i operatørens kontroll og ikke i banken din. Uttaket er som regel satt på vent eller ført tilbake til spillkontoen, og operatøren holder det igjen til identiteten er bekreftet. Derfor lønner det seg å få saken lukket aktivt i stedet for å vente.

Får du ingen begrunnelse, har du en rettighet mange overser. Der personvernforordningen gjelder, kan du be om innsyn i hvilke opplysninger virksomheten har lagret om deg og hvordan de brukes. Datatilsynet oppgir at svaret skal komme uten ugrunnet opphold og senest innen én måned, og fristen kan forlenges med to måneder hvis virksomheten begrunner forsinkelsen innen den første fristen.

Hvor du kan klage, avhenger av hvem som har gitt operatøren tillatelse. Innenfor den norske enerettsmodellen er det bare Norsk Tipping og Norsk Rikstoto som har lov til å tilby pengespill på nett til nordmenn, og Lotteritilsynet har DNS-blokkert en lang rekke utenlandske nettsteder fordi de mangler norsk tillatelse. Spiller du hos en slik operatør, er du ikke beskyttet av norsk pengespillregulering, og en KYC-tvist må tas med operatøren selv eller med myndigheten som har utstedt lisensen i utlandet. Norske banker har dessuten plikt til å stanse betalinger til og fra pengespill uten norsk tillatelse, så et godkjent dokument betyr ikke alltid at pengene kommer fram til kontoen din.

Finansklagenemnda behandler klager på banker og andre finansforetak, ikke på spilleselskapene selv.

For de fleste løses saken likevel med ett korrekt dokument og en profil som stemmer. Det er det første du skal få på plass.