Klagefrist i pengespill
Klagefrist er tidsrommet en part har til å klage på en avgjørelse, og for enkeltvedtak fra Lotteritilsynet er fristen tre uker etter forvaltningsloven § 29. Ordet brukes også om fristene spillselskapene setter i sine egne spilleregler, og de to fristene følger helt ulike regler. Den som blander dem sammen, risikerer å vente for lenge med en klage som ellers ville blitt behandlet.
Slik beregnes klagefristen etter loven
Fristen løper fra den dagen meldingen om vedtaket kom fram til parten, ikke fra datoen som står på vedtaket. Det er nok at brevet ligger i postkassen, så den som lar posten ligge, stanser ikke fristen.
Etter § 30 er klagen rettidig når den er levert til postoperatør eller har kommet fram til den elektroniske adressen organet har oppgitt, før fristen går ut.
Er fristen oversittet, kan klagen likevel behandles etter § 31 hvis parten ikke kan lastes for forsinkelsen, eller hvis særlige grunner gjør det rimelig. Den adgangen har en ytre grense. Har det gått mer enn ett år siden vedtaket ble truffet, blir klagen avvist.
Hvor spilleren møter en klagefrist
I Lotteritilsynets vedtak om overtredelsesgebyr står fristen skrevet ut i klageorienteringen: tre uker, klagen sendes til tilsynet, og tas den ikke til følge, går saken videre til Lotterinemnda etter pengespilloven § 29.
Spilleren møter oftere fristen i Norsk Tippings spilleregler. Der skal en klage fremmes så snart som mulig og senest innen tre måneder, mens fristen for e-Flax, Yezz!, Bingoria, Multix, Belago og KongKasino er én uke etter hendelsen.
Hos selskaper med tillatelse utstedt i utlandet varierer fristen fra operatør til operatør, og vi fant ikke en felles standard publisert.
Lovens frist sammenlignet med spillereglenes
Oversikten skiller fristen for å klage på et offentlig vedtak fra fristen for å klage til selskapet, med tall fra forvaltningsloven og Norsk Tippings klageskjema.
Forvaltningsloven § 29 | Norsk Tippings spilleregler |
|---|---|
| Lovfestet frist for alle enkeltvedtak | Frist satt av selskapet selv |
| Tre uker fra meldingen kom fram | Tre måneder, én uke for enkelte spill |
| Oversittet frist kan unnskyldes etter § 31 | Vi fant ingen tilsvarende unntaksregel publisert |
| Klagen går videre til Lotterinemnda | Avslag kan bringes inn for Lotteritilsynet |
Det klagefristen ofte forveksles med
Klagefrist forveksles oftest med saksbehandlingstid. Klagefristen binder den som klager, mens saksbehandlingstiden binder den som skal svare.
Et annet vanlig feilgrep er å regne fristen fra datoen på vedtaksbrevet, noe som gir en for kort frist og kan få en spiller til å gi opp en klage som fortsatt var rettidig.
Min vurdering, og ikke en regel: tremånedersfristen i spillereglene gir lett en falsk trygghet, fordi et avslag fra selskapet utløser en egen frist for å gå videre, og i de eldre spillereglene vi leste, var den 30 dager.
