Forberede den første samtalen med Hjelpelinjen

Hjelpelinjen for spilleavhengige er et nasjonalt lavterskeltilbud på telefon 800 800 40, med chat på hjelpelinjen.no og e-post til [email protected]. Tjenesten er et samarbeid mellom Lotteritilsynet og Blå Kors, der Blå Kors spilleavhengighet står for selve driften og Lotteritilsynet har resultatansvaret.

Lotteritilsynets rolle innebærer at det samles anonym informasjon og statistikk om henvendelsene, noe Blå Kors viser til i personvernerklæringen. Den som ringer, trenger likevel ikke oppgi navn, og samtalene beskrives som anonyme og gratis.

Ifølge Blå Kors kan Hjelpelinjen bistå mennesker i krise, gi råd om hvordan spilling kan begrenses og forklare hvordan avhengighet fungerer. Tjenesten gir også grunnleggende økonomisk rådgivning, viser videre til behandlingstilbud og tilbyr gratis spillblokkering. Tilbudet gjelder både spilleren selv og menneskene rundt, så en pårørende som ringer alene, er ikke på feil sted.

Hjelpelinjens publiserte samtalestatistikk har vist at nettkasino er det klart vanligste hovedproblemspillet, med rundt to av tre førstegangssamtaler om pengespill.

For den som forbereder seg, er poenget at spilling på nett er noe rådgiverne kjenner godt. Det lønner seg derfor å kunne si hvilke nettsteder det gjelder, fordi svaret avgjør hvilke sperrer som faktisk virker.

En første samtale varer ikke evig, og mye av tiden går fort med til å forklare situasjonen. Den som har skrevet ned noen stikkord på forhånd, kommer raskere til det som faktisk kan gjøres. Hjelpelinjen stiller ingen krav om forberedelse, så alt under er frivillig.

Det som i de fleste tilfeller er nyttig, er en grov oversikt over spillingen: hvilke spill det gjelder, omtrent hvor ofte det spilles, og om det skjer hos Norsk Tipping, Norsk Rikstoto eller på utenlandske nettsteder. Skillet mellom norske og utenlandske tilbydere er ingen formalitet. Retten til pause og utestengelse i pengespillforskriften § 9 gjelder tilbydere som er underlagt krav om registrert spilling, mens nettsteder uten norsk tillatelse må håndteres på andre måter, for eksempel med filter på egne enheter.

Økonomien er det andre punktet. Hjelpelinjen gir grunnleggende økonomisk rådgivning, og samtalen blir mer konkret når omtrentlig gjeld, forbrukslån og kredittgjeld er notert på forhånd.

Tallene trenger ikke være nøyaktige.

Pårørende kan forberede seg på samme måte, men med utgangspunkt i det de selv har observert. Et nyttig spørsmål å ta med er hva de kan gjøre uten å overta ansvaret for spillingen.

Samtalen er sjelden sluttpunktet. Hjelpelinjen viser videre til behandling, og det er her forberedelsen betaler seg, fordi rådgiveren kan gå rett på hvilke tiltak som passer situasjonen.

For spill hos Norsk Tipping og Norsk Rikstoto gir pengespillforskriften § 9 rett til å stenge seg ute eller ta en tidsavgrenset pause, og på nett skal muligheten være godt synlig i skjermbildet. Hjelpelinjen påpeker at den som vil stenge for spill i butikk og kiosk, må stenge kontoen hos begge. Vi fant ikke publisert noen norsk ordning som stenger en spiller ute fra utenlandske nettsteder med ett grep, og da er filter det mest praktiske verktøyet. Gamban stopper ifølge Hjelpelinjen spill på både norske og internasjonale plattformer, kan ligge på enheten i inntil fem år per lisens og er gratis for alle som tar kontakt.

Blå Kors tilbyr i tillegg fjernbasert behandling med ukentlig oppfølging over nett og telefon i omtrent tre måneder, uten henvisning og med 18-års aldersgrense. Behandling ved en Blå Kors-klinikk krever derimot henvisning fra fastlege, NAV eller psykolog.

Forfatterens vurdering, ikke en regel: den som venter på å ha alt skrevet ned før første samtale, venter ofte for lenge, og en halvferdig liste er bedre enn ingen samtale.