Slik finner man hjelp for spilleproblemer i Norge

Den laveste terskelen i Norge er Hjelpelinjen for spilleavhengige, som nås på 800 800 40. Ifølge tjenestens egen side er telefonen åpen på hverdager mellom 09.00 og 18.00, mens chatten er åpen mellom 11.00 og 15.00. Utenom åpningstid kan man skrive anonymt til [email protected].

Hjelpelinjen drives av Blå Kors og betjenes av helsepersonell, opplyser Oslo universitetssykehus. Samtalen er anonym og gjelder både pengespill og dataspill. Norsk Tipping skriver at Hjelpelinjen også kjenner til hvilke hjelpetilbud som finnes i nærheten av der innringeren bor, slik at den første samtalen ofte ender med en konkret adresse for neste steg.

Det andre nummeret er 477 00 200 til Spillavhengighet Norge, en bruker- og pårørendeorganisasjon drevet av tidligere spillere og pårørende. Organisasjonen oppgir hverdager 10–15 som telefontid på sin forside, men andre oversikter vi fant gjengir andre tider, så det er organisasjonens egen side som gjelder. Ved siden av telefonen tilbyr de en-til-en-samtaler og selvhjelpsgrupper, både fysisk og digitalt.

Forskjellen ligger i hvem som svarer.

Hos Hjelpelinjen er det fagpersoner som kan gi råd om behandling, mens Spillavhengighet Norge tilbyr erfaringen til folk som har stått i det selv. At Hjelpelinjens nummer dukker opp i nesten all spillreklame, er heller ingen tilfeldighet: pengespillforskriften § 15 krever at markedsføring av pengespill inneholder kontaktinformasjon til Hjelpelinjen.

Det mest tilgjengelige behandlingstilbudet er fjernbasert behandling for spilleavhengige, som drives av Blå Kors. Programmet varer i tre måneder og består av skriftlige arbeidsoppgaver og ukentlige samtaler med en fast terapeut, over telefon og nett. Det er gratis, og ifølge Blå Kors er det nok at personen selv ønsker å gjøre noe med spillingen.

Påmeldingen skjer med BankID, og aldersgrensen er 18 år. I et innspill til Lotteritilsynet skriver Blå Kors at deltakerne blir kontaktet innen fire virkedager etter registrering.

Den som trenger tettere oppfølging, kan gå via fastlegen, som kan henvise til spesialisthelsetjenesten. Oslo universitetssykehus omtaler i tillegg eBehandling for pengespillavhengighet ved Helse Bergen, som sykehuset beskriver som et tilbud under utprøving for pasienter i Bergen og Midt-Norge. Vi fant ingen samlet oversikt over ventetider i spesialisthelsetjenesten publisert.

Grupper og likepersoner

Anonyme Gamblere driver selvhjelpsgrupper etter tolvtrinnsmodellen, med informasjon på ganorge.no. Spillavhengighet Norge har egne nettverksgrupper for spillere og pårørende.

Gruppene erstatter ikke behandling, men mange bruker dem ved siden av.

Pengespillforskriften § 9 pålegger alle tilbydere med registrert spilling å gi spilleren mulighet til å stenge seg ute eller ta en tidsavgrenset pause. En pause kan ikke avsluttes før den valgte perioden er over. En utestengelse kan ikke oppheves før det har gått minst ett år, og på nett skal muligheten være godt synlig i skjermbildet.

Hos Norsk Tipping ligger funksjonen under Profil og Utestenging. Selskapet oppgir at en pause kan settes for 1, 7, 30 eller 180 dager, og at utestengingen kan gjelde ett spill, en gruppe spill eller alle spill. Norsk Tipping viser også til blokkeringsprogrammet Gamban på sin Spillevett-side.

Forskriften legger dessuten inn grenser som gjelder uten at spilleren gjør noe. Den totale tapsgrensen hos Norsk Tipping kan etter § 26 ikke overstige 20 000 kroner per måned, og § 33 krever en obligatorisk pause etter en times spill: fem minutter på Multix og Belago, femten minutter på KongKasino, Bingoria, E-flax og Yezz!.

Hva reglene ikke dekker

Alle disse pliktene gjelder tilbydere med tillatelse etter den norske pengespilloven. Et nettsted som opererer uten norsk tillatelse, er ikke bundet av § 9, og en utestengelse hos Norsk Tipping har ingen virkning der. Derfor hører sperren i banken med i samme runde.

Når spillingen har ført til gjeld, er Navs økonomi- og gjeldsveiledning på 55 55 33 39 stedet å begynne. Der kan man få veiledning om egen økonomi og stille spørsmål om inkasso, tvangssalg, lønnstrekk og gjeldsordning. Tjenesten er gratis, og samme nummer brukes til å bestille time hos en rådgiver på det lokale Nav-kontoret.

Banken er den andre viktige adressen. Pengespilloven § 5 forbyr å formidle betalinger ved innskudd til og utbetaling fra pengespill som ikke har nødvendig tillatelse, og Forbrukerrådet anbefaler å be banken skriftlig om tiltak mot slike overføringer.

For den som allerede har tapt store beløp, beskriver Forbrukerrådet en fremgangsmåte i flere ledd. Først kan man be Lotteritilsynet om innsyn i om tilsynet har varslet eller fattet vedtak mot aktørene pengene gikk til, noe som gjøres med en enkel e-post. Deretter kan man spørre banken hvilke undersøkelser den gjorde, og hvorfor systemene ikke reagerte på gjentatte overføringer til utenlandske mottakere. Er svaret mangelfullt, kan saken klages inn til Finansklagenemnda Bank, og ifølge Forbrukerrådet kan banken i visse tilfeller holdes delvis ansvarlig for tapet.

Det er ingen garanti for å få penger tilbake.

Pårørende kan ringe Hjelpelinjen på samme nummer som spilleren, og samtalen er like anonym. Blå Kors har i tillegg et eget oppfølgingstilbud for pårørende til personer med spilleproblemer, som ifølge organisasjonen er nasjonalt, gratis og uten krav om henvisning. Påmeldingen skjer via Blå Kors’ nettside, og oppfølgingen foregår over telefon og nett.

Spillavhengighet Norge tar også imot pårørende, både på hjelpetelefonen og i egne grupper.

Lotteritilsynet behandler ikke enkeltpersoners spilleproblemer, men fører tilsyn med markedet. Pengespilloven § 32 a trådte i kraft 1. januar 2025 og gir tilsynet hjemmel til å pålegge internettilbydere DNS-blokkering av nettsteder som retter pengespill mot det norske markedet uten tillatelse. Tilsynet har siden fattet flere slike vedtak.

Vår vurdering, og ikke en regel: DNS-blokkering er et virkemiddel mot markedet, ikke et personlig vern. En blokkering på nettverksnivå kan omgås med enkle tekniske grep, og den som vil stenge seg selv ute, står sterkere med sperre i banken, utestenging hos tilbyderen og et blokkeringsprogram på egne enheter. Tilsynets vedtak har likevel verdi for den som senere vil klage til banken, fordi de viser at aktøren var kjent.